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重庆去年旅游投诉同比增183% 超9成投诉旅行社

文章来源:www.114lyw.com   作者:沙扒湾旅游   时间2015年03月13日

重庆晚报讯 昨日,重庆晚报记者从市旅游执法总队获悉,去年重庆市旅游投诉同比增长183%。从处结的431件书面投诉结果看,投诉旅行社占92.11%,超过九成。

市旅游执法总队副总队长谢东介绍,从处结的书面旅游投诉431件情况看,投诉旅行社的占397件,占总数的92.11%;其他投诉重点依次是:旅游饭店7件,占比1.62%;景点8件,占比1.86%;交通11件,占比2.55%;其他投诉8件。

旅行社投诉比例高达92.11%,主要投诉哪些内容?谢东介绍,397件投诉旅行社案件中,导游未尽职责类投诉为70件,占总数的17.63%;降低等级标准类的投诉44件,占投诉总数的11.08%;延误变更行程类的投诉28件,占投诉总数的7.05%;自费项目类的投诉为4件,占投诉总数的1.01%;购物类的投诉2件,占投诉总数的0.50%

重庆晚报记者 赵帮清



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