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去年江西接到旅游投诉101起 11家旅行社违规被查处

文章来源:www.114lyw.com   作者:沙扒湾旅游   时间2015年03月13日

天圆网讯 3月10日,记者从2015年“3·15”活动新闻发布会上获悉,2014年全省一至四季度接听旅游投诉(咨询)电话5160余次;收到旅游投诉101起,经审理,有效投诉为92起。经游客反馈,满意率为100%,理赔金额180185元。

去年共发现11家违规旅行社

去年为了保障游客的消费权益,全省旅游质监执法机构开展了一系列旅游市场专项整治工作,在“五一”“十一”等大、小长假期间集中开展旅游市场规范检查活动,全省各级旅游部门联合公安、工商、交通、物价等部门共开展检查行动186次,共检查旅游经营企业875家。

通过检查,共发现违法违规旅行社11家(下发责令整改通知书3家,下发行政处罚告知书8家,处罚金额15万元)。省旅游质监所于去年10月中旬至12月底,在全省范围开展对旅游市场问题综合整治检查,对三家旅行社下发了行政处罚告知书。通过整治,全省旅游市场秩序明显好转。

旅行社、景区被投诉最多

在去年的投诉中,按投诉对象区分,其中:投诉旅行社50起、占比54%,景区18起、占比20%,导游13起、占比14%。

旅行社过失导致旅客受损事件频发。去年,吴小姐和朋友10多人相约前往“港、澳”旅游,经过价格咨询后,他们选择了江西省A国际旅行社,并签订了旅游合同。为节省开支,他们个人自行办理了来往“港、澳”的通行证。团队在香港游玩期间一切都很愉快,但吴小姐从香港前往澳门时,被澳门海关拦了下来,并被告知“吴小姐的《港澳通行证》没有签注澳门”,也就是吴小姐无法进入澳门特别行政区进行下一站的旅游了。无奈之下,A国际旅行社只得把吴小姐送回南昌。

回来后,吴小姐认为这是因为旅行社的失误而造成的,如果旅行社有及时发现她的《港澳通行证》没有签注的情况,就不会出现被临时遣返的意外,所以,遣返造成的损失都应该由旅行社承担。

旅游质监部门经过调查发现,吴小姐没有签注澳门是因为当时在填写申请表格时漏填澳门一栏疏忽造成,而A国际旅行社也没有召开出团的准备会和出团前没有查验客人的证件有效情况而导致此次遣返事情的发生。综合以上,根据双方过失情况,旅游质监部门最终调解结果为:吴小姐澳门段未游玩和返回南昌过程中产生的费用由A国际旅行社和吴小姐各自承担一半。

参团前看清旅行社相关资质

为了避免旅游纠纷的发生,有关部门提醒消费者,在参团前应该选择具有合法资格的旅行社。

一个旅行社是否靠谱,可从营业执照、税务登记和旅游局的批文或许可证等资料判断,一要看该旅行社有没有《旅行社业务经营许可证》、《企业法人营业执照》,二要看其核准的业务范围是否与实际相符。也可打电话询问。如果是参加出国(境)游,要选择有特许出国游经营权的国际旅行社。像赴台湾游全省目前也只有5家旅行社可以经营。

此外,报名参团手续齐备。确定要参团的旅行社后,要履行以下手续:持有效证件亲临有关旅行社营业部或报名点;选择适合自己的行程安排;清楚了解团费所包含的项目;与旅行社签订旅游合同;交付团费并索要发票、行程表、参团须知、赔偿细则等;了解与行程有关的其他事项:如出发时间、地点、全陪姓名、联系办法等。



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