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天猫销量TOP1的洗面奶被“怼”了!
作者:青眼  2021年07月17日

距离化妆品工程师怒怼“护肤博士”不过一个月时间,又有护肤博主公开叫板国货雪玲妃品牌。


该博主称,雪玲妃产品“百合高保湿洁面乳”涉嫌虚假广告、触发反不当竞争法以及消费者权益保护法,要求品牌进行官方声明道歉。但截至目前,雪玲妃官方并未做出回应。那么,事情的真相到底如何?


皂基or氨基酸?


近期,护肤博主“乐乐团长”发布视频称其发布的一个600w+播放量的视频被雪玲妃品牌举报删除,该视频主要讲述雪玲妃百合高保湿洁面乳产品将皂基配方的洗面奶宣传为氨基酸洗面奶,并宣称适用于“敏感肌”,此举涉嫌虚假广告、误导消费者等。


据“乐乐团长”抖音账号显示,该博主为“化妆品检验师”,高分子化学专业,曾在奥美广告、欧莱雅研发中心等任职。目前,乐乐团长抖音账号共有195w+粉丝,1300w+获赞,影响力较大。


据公开资料显示,雪玲妃成立于2012年,曾获天猫洗面奶热销榜TOP1,目前品牌旗舰店销量前五的产品均为清洁类产品。2020年1月-11月阿里电商平台数据,雪玲妃位列洁面品类销售占比第五位,也是唯二进入年度排行前十的国货品牌;品牌销售额在平台洁面品类中占比为2.5%,同比增长最高,为446%。


此次的争议产品——百合高保湿洁面乳在品牌旗舰店月销量为30w+,全网累计售卖747w+瓶,暂位天猫榜单深层清洁洗面奶热销榜第1名,也是雪玲妃旗舰店销量最高的产品。那么,关于博主提及的重点,雪玲妃百合高保湿洁面乳到底是皂基配方还是氨基酸配方呢?

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 截自雪玲妃旗舰店(截图时间2021年7月17日14:36)


带着这个问题,青眼询问了多个研发/配方工程师。他们表示,“这款产品的主体清洁功能就是脂肪酸跟碱的皂化反应,生成甘油酯。”


从产品备案信息来看,雪玲妃百合高保湿洁面乳的主要成分是棕榈酸、硬脂酸、月桂酸、肉豆蔻酸这四大脂肪酸和氢氧化钾这一碱性成分,“这是典型的皂基配方。”一位工程师告诉青眼。

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 截自国产非特殊用途化妆品备案平台(截图时间2021年7月17日13:00) 


此外,雪玲妃天猫旗舰店商品详情页中,也主要提到了甜菜碱与百合提取物两种成分,称甜菜碱为天然保湿因子,能达到长效锁水、保持肌肤水润、告别拔干紧绷的作用;而百合提取物主打修护肌肤、滋润补水。

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 截自雪玲妃旗舰店(截图时间2021年7月17日13:30)


针对配方中复配的包括甜菜碱在内的氨基酸成分,有工程师表示:“成分排在羟苯甲酯和EDTA二钠后面,一般不超过0.15%,甚至0.0001%。”另一位配方工程师也表示“复配的氨基酸成分在配方中可能加的百分比都是零点几,基本上没有什么作用。”


连夜更换宣称?


从国产非特殊用途化妆品备案平台查询可得,雪玲妃百合高保湿洁面乳共有5次备案记录,其中已有3个备案在2018年、2020年注销。

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 截自国产非特殊用途化妆品备案平台(截图时间2021年7月17日13:00) 


除了此次受争议的备案号为“赣G妆网备字2021000116”的产品外,雪玲妃在今年4月8日还备案了一款名为“雪玲妃 百合高保湿洁面乳”的产品,备案号为 赣G妆网备字2021000399。

 截自国产非特殊用途化妆品备案平台(截图时间2021年7月17日13:00) 


对比两者的包装,青眼发现这两款备案产品名字相同,但在内包装上的功能文字描述的细微差别。比如将“滋润补水”改为了“水润保湿”,删除了“补水保湿”词汇,将“舒缓紧绷肌肤”改为“水润肌肤”。

 截自国产非特殊用途化妆品备案平台—产品包装平面图(截图时间2021年7月17日13:00) 


不过,有工程师表示:“这个配方还是皂基配方,这一配方添加的氨基酸成分主要起保湿作用,几乎没有清洁力。”


目前,在淘宝产品标题中,雪玲妃仍使用了“氨基酸洗面奶”字样进行宣传。针对这一行为,该博主认为品牌方这一行为存在“欺骗”“误导”消费者,违反了广告法相关规定,涉嫌虚假宣传。


青眼注意到,在商品详情页中,雪玲妃做出了提示,称“关于产品标题和详情页词汇,为了方便消费者购物搜索,标题关键词仅用于搜索功能,不涉及广告宣传和功效描述。”

 截自雪玲妃旗舰店(截图时间2021年7月17日13:30)


此外,青眼还发现,品牌旗舰店将包装为“氨基酸温和洁面乳”的产品置于首页推荐页面,并标识了“累计售出690万件+”“年度洁面天猫金妆奖”等字样,但从推荐链接中进入产品页面,出现的则是“百合高保湿洁面乳”产品。

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 截自雪玲妃旗舰店(截图时间2021年7月17日13:30)  


不只是皂基配方与氨基酸配方的概念模糊,上述博主表示,在7月9日其发布视频前,该产品详情页中提到“适用敏感肌”的词汇。而据化妆品功效宣称评价规范,针对特定宣称的化妆品(如适用敏感皮肤),应当通过人体试验或消费者测试的方式进行功效评价。


因此该博主提及,在视频发布并指出这一点后,品牌方连夜更改了商品详情页的信息,将“2020为更好适用敏感肌”改为“2020为更好适用于肌肤”。青眼注意到,目前雪玲妃旗舰店详情页相关描述显示为“更好的适用于肌肤”。

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 截自抖音“乐乐团长的号”(左)、截自雪玲妃旗舰店(右)(截图时间2021年7月16日17:18)


青眼发现,在争议产品页面,雪玲妃旗舰店于5月15日回复了消费者提问“想问一下,敏感肌用可以吗”,并称“可以使用的”;在商品评论区,“氨基酸洗面奶”“敏感肌可用”词汇出现的频率同样较高。

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 截自雪玲妃旗舰店(截图时间2021年7月17日13:30)

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 截自雪玲妃旗舰店(截图时间2021年7月17日13:30)


产品饱受争议,生产企业数次被罚


从备案信息来看,雪玲妃产品多为江西初美化妆品有限公司自主生产,雪玲妃品牌母公司江西初芙化妆品有限公司则是占江西初美公司71.50%股份的大股东。


青眼注意到,今年6月29日,江西省药监局通报了关于化妆品生产企业监督检查情况,通报显示,在2021年6月8-11日对江西初美的检查中,发现了企业存在严重缺陷5项,一般缺陷14项问题,并做出了停产整顿处理。

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 截自江西药监局(截图时间2021年7月17日13:00) 


而这已不是江西初美首次受罚。在2020年3月26日,江西药监局同样公布了江西初美由于不符合化妆品生产企业卫生要求,而被处以警告处罚的信息。而据天眼查显示,在今年1月,江西初美因生产不符合国家规范要求的化妆品被处罚款、没收违法所得。

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 截自天眼查(截图时间2021年7月17日13:15 


作为初美大股东、雪玲妃品牌母公司,江西初芙化妆品有限公司在2018年8月也曾因发布虚假广告被处1500元罚款。

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 截自天眼查(截图时间2021年7月17日13:15


事实上,这也已经不是雪玲妃第一次被网红护肤博主质疑产品的“氨基酸洗面奶”宣称,在微博、小红书、抖音这三大化妆品种草平台中,不少KOL都曾将雪玲妃百合高保湿洁面乳列入“黑名单”。在小红书上以“雪玲妃”为关键词检索,出现在搜索结果首页的便是数个KOL、KOC对产品的“攻击”。

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 截自小红书(截图时间2021年7月16日18:30)


对此,品牌方的主要应对方式是投诉、删稿、删视频,而这种方式也迎来了不少博主的“反扑”。此次,乐乐团长被品牌连删两次视频并寄出律师函后,更是回以律师函反击,并要求品牌进行官方声明道歉。

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 截自乐乐团长微博(截图时间2021年7月16日18:35)


而截至发稿,雪玲妃品牌方尚未作出公开回应。




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